公司被评为全国用户满意企业

近召开的全国用户工作会议暨实施用户满意工程推进大会上，杭州机床集团有限公司被评为2008年全国实施用户满意工程先进单位，此次获得这项荣誉的有80余家企业，其中机床行业只有杭机集团一家入选。

评定是中国质量协会、全国用户委员会依据产品质量法的有关规定和第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户委员会审定的。评选采用科学的测评方法，客观公正，具有较高的权威性。

近年来，杭机集团重视产品质量工作，为了满足不同层次用户不断变化的需求，采取了多种措施来提高产品质量与服务质量。从每周一次的服务汇报会，到每月的产品质量责任追究，及售后服务质量电话回访到用户满意度测评，为企业全方位追求用户满意、不断提高产品和服务质量提供了改进信息，也凝聚着企业以用户需求为导向、以用户满意为标准的经营理念。该公司重视用户服务，几年来坚持为用户做实事，在质量月期间派出销售、技术和机床维修人员组成的小分队到重点用户区域，开展用户服务周活动，上门送服务，为用户排忧解难。逐步形成了一种品牌服务的模式，成为机床制造厂与用户之间的纽带。通过努力，用户质量投诉逐年下降，用户满意度明显提高。该公司近年来生产的数控瓦楞辊成形磨床、数控剪刃磨床、数控双端面磨床由于制造质量较好，得到了用户的好评，上海日立电器有限公司等单位分别送来锦旗。

用户满意度测评调查中，该公司也注意寻找不足之处，再接再厉，持续改进，不断提高产品和服务质量。要进一步完善售后服务体制、建立相关制度，及时进行用户满意度回访；进一步提高售后服务意识，保证备品备件的及时供应，做到急用户所急，想用户所想，进一步推进用户满意度工程，在激烈的市场竞争中立于不败之地。